1. OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes conditions générales régissent les ventes conclues par OUTILEX, dépôt d'outillage professionnel dont le siège est situé rue de l'Artisanat, Zone Industrielle Ben Arous, Tunisie. Toute commande passée sur la boutique en ligne ou au comptoir implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
2. COMMANDE
La commande est ferme dès sa validation par le client et sa confirmation par OUTILEX. Une commande passée en ligne reste en statut « en attente » jusqu'à confirmation par nos services, qui vérifient la disponibilité réelle de chaque référence. En cas d'indisponibilité, le client est informé sous 24 h ouvrées et peut modifier ou annuler sa commande sans frais.
OUTILEX se réserve le droit de refuser ou de limiter toute commande dont la quantité est manifestement disproportionnée par rapport à un usage professionnel normal, ou émanant d'un client présentant un incident de paiement non résolu.
3. PRIX
Les prix sont exprimés en dinars tunisiens, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les tarifs dégressifs affichés sur les fiches produits s'appliquent automatiquement dès que la quantité commandée atteint le palier indiqué. Ils ne se cumulent pas avec les codes de réduction promotionnels.
OUTILEX se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. PAIEMENT
Le paiement s'effectue en espèces au retrait ou à la livraison. Aucun paiement en ligne n'est encaissé sur la boutique : la commande vaut réservation du stock, le règlement se fait à la remise de la marchandise.
Les titulaires d'un compte professionnel bénéficiant d'un délai de paiement à 30 jours reçoivent une facture datée du jour de la livraison. Tout retard de règlement entraîne de plein droit la suspension du compte et l'exigibilité immédiate des sommes dues.
5. RETRAIT ET LIVRAISON
Toute commande validée avant 16h00 est préparée et disponible au dépôt de Ben Arous sous 2 heures ouvrées. Les commandes à retirer au comptoir de Sfax sont disponibles sous 24 à 48 h lorsque la référence doit être acheminée depuis le dépôt.
La livraison est assurée sur les 24 gouvernorats sous 24 à 72 h ouvrées. Les frais de port sont offerts à partir de 250 DT de commande. Les articles de plus de 30 kg (servantes d'atelier notamment) font l'objet d'un devis de transport distinct.
Une commande non retirée dans un délai de 48 heures après notification de mise à disposition est automatiquement annulée et le stock remis en vente.
6. GARANTIE
Les machines électroportatives et les bâtis de servante d'atelier sont garantis 3 ans pièces et main-d'œuvre. Les batteries et chargeurs sont garantis 1 an. Les autres articles bénéficient de la garantie légale de conformité.
Sont exclus de la garantie : les consommables (forets, disques, abrasifs, embouts, électrodes, papier abrasif), les pièces d'usure (charbons, mandrins, manches, joints, pannes de fer à souder, semelles et cuir des chaussures de sécurité), ainsi que tout dommage résultant d'un usage hors spécification, d'un défaut d'entretien, d'une modification de l'appareil ou d'une intervention par un tiers non agréé.
La mise en œuvre de la garantie s'effectue par dépôt de la machine au dépôt de Ben Arous, accompagnée de sa facture. Le diagnostic est établi sous 48 h ouvrées.
7. RÉTRACTATION ET RETOURS
Tout article non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de sa facture, peut être repris dans un délai de 14 jours à compter du retrait ou de la livraison. Le remboursement intervient sous 7 jours ouvrés après contrôle de l'article.
Ne sont pas repris : les consommables entamés, les équipements de protection individuelle dont l'emballage individuel a été ouvert, et les articles commandés spécialement à la demande du client.
8. ÉQUIPEMENTS DE PROTECTION INDIVIDUELLE
Les EPI vendus sont conformes aux normes européennes indiquées sur chaque fiche produit. Il appartient à l'employeur ou à l'utilisateur de vérifier l'adéquation de l'équipement au risque encouru, de contrôler son état avant chaque usage et de respecter les durées de vie indiquées par le fabricant. OUTILEX ne saurait être tenue responsable d'un usage inapproprié d'un EPI conforme.
9. RESPONSABILITÉ
La responsabilité d'OUTILEX est limitée au montant de la commande concernée. Elle ne saurait être engagée pour les dommages indirects, notamment la perte d'exploitation, le retard de chantier ou la perte de marché.
10. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, les tribunaux compétents de Ben Arous seront seuls saisis.
Dernière mise à jour : 1er août 2026.